Наши посты
Кассация поставила точку: анонимный возврат вещей в Lamoda признан злоупотреблением правом
Первый кассационный суд общей юрисдикции подтвердил, что покупатель, отправивший одежду на 130 тыс. руб. обратно в Lamoda без идентификационных данных и оформления возврата в личном кабинете, лишается права требовать неустойку и штрафы: суд расценил такой способ действий как злоупотребление правом.
Хронология спора:
• Покупательница оформила крупный заказ на Lamoda и после доставки заявила о «недостатках» всей партии. Вместе с претензией она выслала вещи почтой, не указав трек-код возврата, требуемый правилами маркетплейса.
• Не дождавшись ответа, истец подала иск: расторгнуть договор, вернуть деньги, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.
• Первая инстанция отказала почти по всем требованиям, указав на нарушение покупателем регламента возврата, прописанного в пользовательском соглашении Lamoda. Суд квалифицировал поведение как уклонение от проверки качества товара продавцом.
• Апелляция вернула истице стоимость вещей, признав факт фактического возврата, но оставила в силе выводы о недобросовестности и отказала в санкциях.
• Кассация оставила это определение без изменений: сторонами заранее согласован порядок возврата (регистрация заявки в кабинете, SMS-подтверждение, присвоение трек-кода), и его игнорирование лишило продавца возможности своевременно проверить вещи и вернуть деньги в добровольном порядке.
Почему это важно для e-commerce?
1. Договор сильнее «общих» правил ЗоЗПП. Если покупатель подтверждает пользовательское соглашение при оформлении заказа, суды оценивают его как часть договора купли-продажи.
2. Нарушение процедур — риск лишиться штрафных санкций. Получить стоимость товара реально (при фактическом возврате), но требования о неустойке и моральном вреде могут быть отклонены.
3. Продавцу критично фиксировать этапы возврата. Номера возврата, SMS-уведомления, чек-лист приёмки — доказательства добросовестного поведения в случае иска.
Комментарий экспертов:
Юрист по интернет-торговле Антон Колосов отмечает, что решение «закрепило тренд»: «Суды всё чаще пересматривают баланс между защитой потребителя и необходимостью соблюдать сервисные процедуры маркетплейсов. Простой почтовый трек-номер без заявки в системе уже не считается достаточным».
Что делать покупателям и продавцам
Покупателям:
1. Сохраняйте весь «след» возврата: скриншоты заявки в личном кабинете, SMS-код подтверждения, трек-номер посылки.
2. Следите за сроками подачи претензии и используйте установленную форму заявления.
3. Не обращайтесь в суд, пока не получили письменный отказ продавца — это сэкономит время и деньги.
Продавцам
1. Предлагайте бесплатный возврат через пункты выдачи заказов и подробно расписывайте шаги в личном кабинете.
2. Храните логи обращений и действий клиента, чтобы в суде показать прозрачный рабочий процесс.
3. Автоматически информируйте покупателя о статусе проверки качества и возврата денежных средств.
Итог. Прецедент подчёркивает: попытка «обойти» регламент возврата может закончиться потерей части требований, а иногда и полным проигрышем дела. Удобный интерфейс и прозрачные инструкции становятся таким же элементом правовой защиты для ритейла, как условия оферты.
Подготовила редакция «Инэврики». Материал основан на определении Первого кассационного суда общей юрисдикции № 88-1968/2025 от 22.01.2025 и сообщении Telegram-канала того же суда.
Хронология спора:
• Покупательница оформила крупный заказ на Lamoda и после доставки заявила о «недостатках» всей партии. Вместе с претензией она выслала вещи почтой, не указав трек-код возврата, требуемый правилами маркетплейса.
• Не дождавшись ответа, истец подала иск: расторгнуть договор, вернуть деньги, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.
• Первая инстанция отказала почти по всем требованиям, указав на нарушение покупателем регламента возврата, прописанного в пользовательском соглашении Lamoda. Суд квалифицировал поведение как уклонение от проверки качества товара продавцом.
• Апелляция вернула истице стоимость вещей, признав факт фактического возврата, но оставила в силе выводы о недобросовестности и отказала в санкциях.
• Кассация оставила это определение без изменений: сторонами заранее согласован порядок возврата (регистрация заявки в кабинете, SMS-подтверждение, присвоение трек-кода), и его игнорирование лишило продавца возможности своевременно проверить вещи и вернуть деньги в добровольном порядке.
Почему это важно для e-commerce?
1. Договор сильнее «общих» правил ЗоЗПП. Если покупатель подтверждает пользовательское соглашение при оформлении заказа, суды оценивают его как часть договора купли-продажи.
2. Нарушение процедур — риск лишиться штрафных санкций. Получить стоимость товара реально (при фактическом возврате), но требования о неустойке и моральном вреде могут быть отклонены.
3. Продавцу критично фиксировать этапы возврата. Номера возврата, SMS-уведомления, чек-лист приёмки — доказательства добросовестного поведения в случае иска.
Комментарий экспертов:
Юрист по интернет-торговле Антон Колосов отмечает, что решение «закрепило тренд»: «Суды всё чаще пересматривают баланс между защитой потребителя и необходимостью соблюдать сервисные процедуры маркетплейсов. Простой почтовый трек-номер без заявки в системе уже не считается достаточным».
Что делать покупателям и продавцам
Покупателям:
1. Сохраняйте весь «след» возврата: скриншоты заявки в личном кабинете, SMS-код подтверждения, трек-номер посылки.
2. Следите за сроками подачи претензии и используйте установленную форму заявления.
3. Не обращайтесь в суд, пока не получили письменный отказ продавца — это сэкономит время и деньги.
Продавцам
1. Предлагайте бесплатный возврат через пункты выдачи заказов и подробно расписывайте шаги в личном кабинете.
2. Храните логи обращений и действий клиента, чтобы в суде показать прозрачный рабочий процесс.
3. Автоматически информируйте покупателя о статусе проверки качества и возврата денежных средств.
Итог. Прецедент подчёркивает: попытка «обойти» регламент возврата может закончиться потерей части требований, а иногда и полным проигрышем дела. Удобный интерфейс и прозрачные инструкции становятся таким же элементом правовой защиты для ритейла, как условия оферты.
Подготовила редакция «Инэврики». Материал основан на определении Первого кассационного суда общей юрисдикции № 88-1968/2025 от 22.01.2025 и сообщении Telegram-канала того же суда.
Наши посты
